申请支持

1. 参见 支持申请检查表。.

2. 发送电子邮件至 info.china@stonesoft.com。请在电子邮件中附上支持申请检查表相关的所有信息。

支持申请检查表

联系支持之前，请检查您是否已提供以下信息。
一般信息

• 合同ID（编号）

• 详细说明问题、症状及收到的具体错误信息提示。

为故障站点提供支持的相关公司

• 最终用户

• 一线支持伙伴

• 站点位置（多个位置）

要求提出申请的所有授权联系人提供

• 姓名

• 姓氏

• 电话号码

• 手机号码

• 电子信箱地址

系统信息

• Stonesoft产品、版本及补丁级别

• 防火墙或服务器产品及版本/补丁级别

• 操作系统、版本和服务包/补丁信息

• 硬件平台

• 网络接口类型

• 安装的其他产品及版本

• 网络结构图

• 其他硬件/软件版本编号（例如，CISCO路由器/交换机IOS版本等

注意：您最初提供给我们的信息越详细，我们为您确定解决方案的速度越快

请使用帮助您收集技术信息的StoneGate问询表。