退料授权(RMA)说明

一旦硬件出现问题，以下说明将帮助您更换StoneGate产品。如果您的硬件发生问题，请采取以下步骤：

1. 请与Stonesoft支持部联系

2. 提供证书(POS)序号和产品序号。您可以打开StoneGate管理中心（StoneGate Management Center）的许可管理器（License Manager）查找POS。
   同时，请提供：

   • 公司名称及地址

   • 联系人姓名

   • 联系人电话号码及电子信箱地址

   • 问题的详细说明

3. 收到上述信息后，Stonesoft支持部首先确定硬件问题是否属于质保或更换服务的范围。如果属实，将向您发送退料授权(RMA)编号及补充说明。

4. 请填写StoneGate质保退换确认(WRRC)表（随RMA编号一起提供），然后以传真或电子邮件形式传回。

5. 收到签署的WRRC后，Stonesoft将发运更换产品。

6. 退货时，请用原包装或足以避免产品损坏的其他等效包装，将故障产品进行包装。
   
   交运地址：

7. 7. 如因破坏、拆卸组件、维护不当或有限硬件质保规定的其他原因导致质保或退换服务无效，或在收到RMA序号后三十（30）天内，Stonesoft未收到故障硬件，Stonesoft将按退换产品的采购价格加运费向您出具发票。

请注意，目的国进口，相关出口管制，清关等因素可能影响实际到货时间。

RMA编号必须与货运单一起标注在包装外部明显位置。无有效RMA编号，Stonesoft将拒绝退货。发运故障产品必须预付运费并上丢失损坏险。