服务级别	高级	基础
响应时问	2小时	下一工作日，以距离客户最近的Stonesoft地区支持中心办公时间为准
电话解决	故障排除直到问题解决为止	距离客户时区最近的支持中心每天8小时/每周5天 (09:00-17:00)
硬件更换服务 （参见注1）	Stonesoft将在24小时内发运更换硬件（硬件单元或单独部件)（周末和节假日除外）	Stonesoft将在48小时内发运更换硬件（硬件单元或单独部件)（周末和节假日除外）
软件维护与增强 （发布，补丁，升级，动态更新）（参见注2）	是	是
授权的客户联系人	5名全球联系人	2名客户站点当地联系人
基于Web的支持	是	是
StoneGate软件支持与维护服务
服务级别	高级	基础
响应时间	2小时	下一工作日，以距离客户最近的Stonesoft地区支持中心办公时间为准
电话解决	故障排除直到问题解决为止	距离客户时区最近的支持中心每天8小时/每周5天 (09:00-17:00)
硬件更换服务                (参见注1)	不适用	不适用
软件维护与增强 （发布，补丁，升级，动态更新）（参见注2）	是	是
授权的客户联系人	5名全球联系人	2名客户站点当地联系人
基于Web的支持	是	是

根据您的业务要求，我公司设在芬兰赫尔辛基和美国乔治亚州亚特兰大市两个不同时区技术支持中心的Stonesoft网络安全专业人员可为您提供上述服务。

注1：硬件更换服务是硬件有限质保规定的补充，旨在为客户提供更高水平的服务。在支持和维护合同有效期内，自交货日期起，客户享有硬件更换服务的期限为39个月。硬件更换服务以硬件质保文件规定条款（质保索赔除外）以及服务说明规定的条款和条件为准。

注2：新发布的版本可能含有新功能，这些新功能可能仅限于某些产品型号或许可和/或需要单独付费的产品或许可。